“這位導(dǎo)游是我們?cè)诼糜沃幸姷竭^(guò)的最美導(dǎo)游。”近日,武隆縣喀斯特公司景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中心經(jīng)理陳慶洪,翻出一封上海游客熊祥玉、蔣振康寫來(lái)的表?yè)P(yáng)信念道,“讓我們敬佩的是,她一邊為我們熱情地講解,一邊蹲下身將地上的垃圾、煙蒂等撿起來(lái),放進(jìn)垃圾桶里,用自身的行動(dòng),引導(dǎo)游客文明旅游。”

　　被游客寫信表?yè)P(yáng)的這位導(dǎo)游名叫冉婭,是喀斯特公司的一名普通導(dǎo)游。“她也是一名文明旅游志愿者。”陳慶洪說(shuō)。

　　“建設(shè)國(guó)際知名旅游勝地,除了知名品牌效應(yīng)這個(gè)硬實(shí)力外,還要有文明素質(zhì)這個(gè)軟實(shí)力。”武隆縣委書記何平表示。在武隆的旅游景區(qū)里,有300余位引導(dǎo)游客文明旅游的志愿者,他們被稱為仙女山上的文明“仙子”。

　　用文明服務(wù)來(lái)引導(dǎo)文明旅游

　　隨著武隆旅游的升溫,來(lái)自國(guó)內(nèi)外的游客也不斷地涌進(jìn)武隆。在游客大量涌來(lái)的同時(shí),一些旅游中不文明的現(xiàn)象也不斷地出現(xiàn)。

　　“對(duì)游客的不文明行為,除了加強(qiáng)管理外,更主要的是要通過(guò)文明服務(wù)來(lái)引導(dǎo)游客。”武隆縣文明辦負(fù)責(zé)人說(shuō),因此,2014年初,縣文明辦在景區(qū)管理和服務(wù)人員、縣級(jí)部門和景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機(jī)關(guān)單位、以及仙女山上的熱心村民中,招募了一支專門引導(dǎo)游客文明旅游的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

　　這支300余人的志愿服務(wù)隊(duì)伍,先由縣文明辦和負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的喀斯特公司進(jìn)行崗前培訓(xùn),讓他們了解景區(qū)的游覽路線、景點(diǎn)特色以及文明旅游的相關(guān)知識(shí),然后再上崗。

　　這支引導(dǎo)文明旅游的志愿服務(wù)隊(duì)伍,屬于景區(qū)工作人員,實(shí)行“全天候”文明引導(dǎo)志愿服務(wù),隨時(shí)隨地都用自己的行為給游客做好文明旅游的示范;機(jī)關(guān)單位和村民中的志愿者,則利用節(jié)假日時(shí)間,為游客做好志愿服務(wù)。

　　仙女山上的文明“仙子”

　　“志愿者引導(dǎo)游客文明旅游,首先自己要是文明的使者。”武隆縣文明辦負(fù)責(zé)人說(shuō),因此這300余名志愿者都提出:用自己的行動(dòng)在游客中樹立起仙女山上的文明“仙子”形象。

　　今年2月22日晚8點(diǎn),到仙女山來(lái)旅游的全國(guó)各地游客,涌向“印象武隆”演出劇場(chǎng)。一名觀眾要將寵物帶入劇場(chǎng)。此時(shí),劇場(chǎng)安檢口的志愿者王小江上前,非常禮貌地勸阻:“同志,按規(guī)定,寵物不能帶進(jìn)劇場(chǎng),請(qǐng)你把它放在專門設(shè)置的寵物籠內(nèi)好嗎?”

　　“你多管閑事,我就是要帶進(jìn)去。”這位游客不但不聽勸阻,還不斷地辱罵王小江,其同行的一位男游客甚至強(qiáng)行將檢票口的欄桿全部推倒在地。

　　在整個(gè)過(guò)程中,王小江始終堅(jiān)持罵不還口,反復(fù)向游客解釋劇場(chǎng)的規(guī)定,講明不讓帶寵物進(jìn)劇場(chǎng)是為了維護(hù)好演出的秩序,維護(hù)公眾的利益。

　　王小江的文明服務(wù),終于感動(dòng)了這兩位游客,他們最后主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,賠禮道歉后,與王小江一起將推倒的欄桿放回原位。

　　在武隆天生三橋、芙蓉洞等景區(qū),當(dāng)個(gè)別游客順手把垃圾丟在地上時(shí),經(jīng)常能看到穿著印有“中國(guó)武隆公園”字樣馬甲的志愿者,默默地把垃圾撿起來(lái)放到垃圾桶內(nèi)。當(dāng)丟垃圾的游客回頭看到志愿者在后面為他們撿垃圾時(shí),也不好意思隨手丟垃圾了。

　　志愿者用行動(dòng)傳遞的旅游文明,潛移默化地影響著游客文明旅游。去年國(guó)慶節(jié),從上海來(lái)的游客祝和葉對(duì)志愿者說(shuō):“你們是這仙女山上的文明‘仙子’,引導(dǎo)我們要自覺地文明旅游。”

　　仙女山上盛開文明旅游之花

　　文明“仙子”的文明引領(lǐng),為武隆以仙女山為主的旅游,帶來(lái)了旅游文明。

　　今年春節(jié)黃金周,雖然武隆旅游景區(qū)的游客比往年增加了10%以上,但不文明的旅游行為卻大幅減少。

　　今年2月7日上午9點(diǎn)多,從主城大渡口到仙女山旅游的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,有身孕的游客張紅蘭因旅途勞累動(dòng)了胎氣,引發(fā)腹痛,隨時(shí)面臨早產(chǎn)。此時(shí),從游客到景區(qū)的志愿者,都緊急行動(dòng)起來(lái),展開了接力救援。

　　幾位游客主動(dòng)承擔(dān)起照顧孕婦的責(zé)任,在景區(qū)內(nèi)的志愿者立即組織抬滑竿的人員,一站一站地、小心翼翼地把孕婦往山下抬。與此同時(shí),志愿者又馬上給醫(yī)院打電話,仙女山醫(yī)院婦產(chǎn)科的醫(yī)生立即跟著救護(hù)車,趕往山崖邊的公路,把孕婦接到醫(yī)院,為這位孕婦游客贏得了最佳救治時(shí)間。

　　有一次正值旅游旺季,天色已晚,天生三橋里因游客眾多,滯留了兩三千名游客,情況極為緊急。這時(shí),仙女山鎮(zhèn)的40多名志愿者迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),一方面做好游客的情緒穩(wěn)定工作,一面分批疏導(dǎo)游客出來(lái)。

　　見到這樣多的志愿者來(lái)幫助自己,游客們主動(dòng)配合,到晚上8點(diǎn)多鐘,所有的游客都平安地走了出來(lái)。

　　“文明‘仙子’引導(dǎo)武隆旅游,讓文明旅游之花盛開。”縣文明辦負(fù)責(zé)人說(shuō),這也為武隆旅游樹立起了良好的形象。(記者 羅成友)