旅游追求“乘興而行，興盡而返。”

為進一步提升旅游服務質量

樹立武隆良好旅游形象

今年以來

武隆區(qū)創(chuàng)新旅游服務模式

針對旅游消費投訴

建立了先行賠付機制

快速高效處理旅游投訴

切實保障廣大來武游客的合法權益

　　旅游消費投訴先行賠付機制指的是消費者與涉旅經營者發(fā)生涉旅消費糾紛后，若經營者屬于“游客消費政府承諾先行賠付商家”，且消費者向行業(yè)主管部門提交的投訴，證據鏈真實充分、索賠法律依據明確、單筆賠付金額在5000元人民幣及以下，由政府先行賠付消費者損失，再向被投訴商家進行追償的投訴處理辦法。目前，相關單位已建立“游客消費政府承諾先行賠付商家”管理臺賬，并完善了商家分級分類管理、清退、退出等制度。

　　“開展游客消費政府承諾先行賠付工作是為了進一步提升全區(qū)旅游服務品牌，營造文明誠信的旅游消費環(huán)境。截至目前，我們已經對61家商家進行授牌，后續(xù)我們將把更多的誠信商家納入先行賠付商家清單管理。”

　　為保證先行賠付機制實現(xiàn)高效運轉，武隆區(qū)已經設立了先行賠付資金池，實行?？顚Ｓ谩Ｎ渎^(qū)文旅部門提醒廣大來武游客，在武隆旅游期間，如果與商家發(fā)生糾紛，自身合法權益受到侵害時，可通過官方渠道進行投訴維權。

　　“消費者在景區(qū)、餐飲、住宿等消費時,遇到旅游消費糾紛可以通過'安心游武'小程序或撥打電話12315進行投訴，我們將依法依規(guī)進行處理，若滿足先行賠付條件，將對消費者進行先行賠付。“區(qū)文化旅游市場綜合行政執(zhí)法支隊支隊長黃偉為廣大來武游客提供解決消費糾紛方法。

　　來源；武隆微發(fā)布

       記者：陽鳳 張焱佳(實習)

　　編輯：何巘 王藝環(huán)(實習)

　　校對：況敏